La maniera in cui un cliente percepisce la qualità del servizio determina i suoi livelli di soddisfazione. Si tratta di requisiti indiretti, non detti e non esplicitati ma che bisogna imparare a riconoscere ed utilizzare per creare livelli di soddisfazione sempre più alti.

La mia consulenza come Quality Assurance Auditor nasce dalla mia esperienza professionale negli hotel di Lusso in giro per il mondo ed ha l’obiettivo di mettere a tua disposizione il mio know-how per migliorare le tue prestazioni aziendali, e metterle in relazione con i problemi chiave dei tuoi clienti.

Forse ti starai chiedendo cosa fa un Quality Assurance auditor per il settore dell’hotellerie. Questo professionista – che poi sarei io -  valuta in modo anonimo, professionale ed imparziale la qualità del tuo hotel, ristorante e Centro Benessere.

L’obiettivo, aiutarti ad identificare le aree in cui la tua struttura potrebbe avere bisogno di miglioramenti; oltre a fornirti un'idea di ciò che gli ospiti pensano realmente della stessa.

Durante la mia visita valuterò ogni aspetto del soggiorno, dal check-in al check-out. Ciò include la pulizia della camera, la qualità del cibo e delle bevande e il servizio complessivo ricevuto.